富山県経営品質協議会活動内容 定例会

3月度定例会(富山会場)

● 3 月12 日(水) 開催(於:富山商工会議所/羽田野・植木講師担当)
「実践・経営革新フォーラム⑲」が開催されました。今回は、価格競争が過熱するなかで、接客態度や技術などの「顧客サービス」の質が問われるメガネ小売業界において、きめ細かな情報マネジメントに基づく“ワンツーワン戦略店”によって「質重視」のお客様大満足に取り組み続けている「(株)ビジョンメガネ」(東大阪市)の事例ビデオを視聴して、成功要因をさぐりました。情報マネジメントに基づくマーケティング~開発~販売のプロセスを一貫させるによって、価格競争ではなく顧客サービスで勝ち残る経営の仕組みを実現していることが確認されました。