富山県経営品質協議会活動内容 定例会

4月度定例会(富山会場)

● 4 月13 日(金) 開催(於:富山商工会議所/羽田野・植木講師担当)
「実践・経営革新フォーラム⑨」が開催されました。今回は、既に成熟期を過ぎて恒常的な競争激化に見舞われている家電小売業界において、“一店巨大主義”による「徹底地域密着戦略」によって抜群の業績を誇る「(株)ムラウチ」(八王子市)の事例ビデオを視聴して、成功要因をさぐりました。
地域密着が単なるスローガンではなく、「顧客の声」を起点とした「小さな差」の積み重ね(CS本位の継続的改善)によって、価格競争ではなく顧客サービスで勝ち残る経営の仕組みを実現していることが確認されました。


● 4 月19 日(木) 開催(於:富山商工会議所/羽田野講師・武内アドバイザー担当)
「経営品質基礎コース⑦」が開催されました。今回は「6.顧客価値創造のプロセス」について、羽田野講師と武内アドバイザーが事例研究を交えて解題・解説を行いました